Terms of Service

Редакція чинна з 1 січня 2026 року

1. Предмет документа

Ці Умови надання послуг (далі — «Умови обслуговування») описують зміст і порядок надання послуг книгарнею кулінарної літератури «Фавбет» (далі — «Книгарня») особам, які звернулися до неї через сайт malakoffetmat.net або службову електронну пошту (далі — «Читач»).

Умови обслуговування доповнюють Terms and Conditions і застосовуються разом з Privacy Policy, Cookie Policy та Legal Information. У разі розбіжностей щодо змісту конкретної послуги переважну силу мають ці Умови обслуговування.

2. Перелік послуг

Книгарня надає такі послуги, описані в розділі «Наші послуги»:

• персональний підбір кулінарних книг;
• формування тематичних полиць і сезонних добірок;
• майстерні читання рецепта;
• клуб кулінарної книги;
• підготовка подарункових книжкових добірок;
• комплектування кулінарних секцій бібліотек та навчальних закладів.

Перелік може доповнюватися. Актуальний склад послуг завжди відображений на Сайті.

3. Персональний підбір книг

Що входить. Консультація з уточненням запиту, формування кулінарного профілю Читача, добірка видань з анотаціями, зазначенням рівня складності рецептів і приміток щодо перекладу та адаптації інгредієнтів, рекомендований порядок читання.

Як надається. Після звернення консультант ставить уточнювальні запитання електронною поштою. Добірка надсилається у вигляді письмового переліку протягом одного–двох робочих днів після отримання всіх відповідей.

Що не входить. Підбір не є оцінкою придатності конкретних рецептів для стану здоровʼя Читача та не замінює консультацію дієтолога чи лікаря.

Результат. Читач отримує добірку, з якої самостійно обирає видання. Кількість позицій у добірці узгоджується заздалегідь; за замовчуванням пропонуємо від трьох до семи видань.

4. Тематичні полиці

Щомісяця Книгарня формує нові тематичні полиці — набори видань, обʼєднані темою: хліб і закваски, сезонні овочі, регіональні кухні, десерти, страви однієї сковороди тощо.

До кожної полиці ми готуємо путівник: короткий опис теми, перелік базових технік, які знадобляться читачеві, та порядок ознайомлення з виданнями. Полиці оновлюються кожні чотири тижні; анонси публікуються на Сайті та надсилаються підписникам розсилки.

Склад полиці може змінюватися залежно від наявності видань. Книгарня зазначає актуальний склад під час підтвердження запиту Читача.

5. Майстерні читання рецепта

Майстерня — це практична зустріч, на якій учасники вчаться читати рецепт як послідовну інструкцію: розбирають структуру тексту, кулінарну термінологію, перерахунок пропорцій, заміну продуктів і типові помилки виконання.

Формат. Група обмеженого розміру, тривалість зустрічі — до двох годин, матеріали для роботи надає Книгарня.

Запис. Через форму зворотного звʼязку з темою «Майстерні та клуб». Участь підтверджується листом із зазначенням дати, часу та переліку того, що варто взяти із собою.

Скасування. Учасник повідомляє про неможливість прийти щонайменше за 24 години. Книгарня може перенести зустріч, завчасно повідомивши учасників і запропонувавши найближчу альтернативну дату.

6. Клуб кулінарної книги

Клуб — це щомісячні зустрічі читачів, які разом обирають одне видання, готують за ним страву вдома та обговорюють досвід на зустрічі. Гостями клубу періодично стають автори, перекладачі та редактори кулінарних книг.

Участь у клубі добровільна. Учасники зобовʼязуються поважати думку інших, не використовувати зустрічі для реклами сторонніх послуг і дотримуватися правил поведінки в читальному куточку.

Книгарня фіксує участь у картці читача, щоб застосовувати відповідні умови програм лояльності, описані в Terms and Conditions.

7. Подарункові добірки

Ми готуємо книжкові набори під конкретну подію та отримувача: новосілля, перші кроки на кухні, захоплення випічкою, професійне свято.

Послуга включає підбір видань за описом отримувача, святкове пакування та листівку з побажанням, текст якого надає замовник. Замовнику надсилається попередній склад набору для підтвердження до пакування.

Через індивідуальний характер комплектування подарункові добірки не підлягають обміну, окрім випадку виробничого дефекту видання.

8. Комплектування бібліотек

Послуга призначена для шкіл, кулінарних студій, готельних читалень і корпоративних бібліотек. Вона включає аналіз наявного фонду, підготовку плану поповнення на рік, підбір видань за напрямами та їх опис для каталогу.

Робота виконується поетапно з письмовим погодженням кожного етапу з відповідальною особою замовника. Строки та обсяг узгоджуються індивідуально та фіксуються листуванням.

Програми лояльності для індивідуальних читачів на цю послугу не поширюються, якщо сторони не домовилися про інше.

9. Порядок надання послуг

1. Читач надсилає звернення через форму на Сайті або на службову пошту.
2. Консультант підтверджує отримання та ставить уточнювальні запитання.
3. Сторони письмово узгоджують зміст послуги, обсяг та орієнтовні строки.
4. Книгарня виконує погоджену роботу та надсилає результат.
5. Читач протягом пʼяти робочих днів повідомляє, чи потребує результат коригування.
6. Після завершення роботи Книгарня звертається за зворотним звʼязком.

Послуги надаються в робочі дні, з понеділка по пʼятницю, з 10:00 до 19:00 за київським часом. Комунікація ведеться письмово електронною поштою.

10. Обовʼязки Книгарні

• надавати послуги сумлінно, у погоджені строки та узгодженому обсязі;
• ставити уточнювальні запитання, якщо запит сформульовано неоднозначно;
• чесно повідомляти, якщо потрібного видання немає та коли його поява є малоймовірною;
• зазначати мову видання, наявність перекладу та особливості адаптації інгредієнтів;
• дбайливо поводитися з даними Читача згідно з Privacy Policy;
• завчасно повідомляти про зміни розкладу майстерень і зустрічей клубу.

11. Обовʼязки Читача

• надавати достовірну інформацію про запит і кулінарний досвід;
• вчасно відповідати на уточнювальні запитання консультанта;
• повідомляти про харчові обмеження, якщо вони мають значення для підбору;
• дбайливо поводитися з виданнями читального фонду;
• дотримуватися правил участі в майстернях і зустрічах клубу;
• не використовувати матеріали, отримані від Книгарні, для комерційного поширення без письмової згоди.

12. Коригування результату

Якщо надіслана добірка не відповідає запиту, Читач може попросити її переглянути протягом пʼяти робочих днів з моменту отримання, пояснивши, що саме не підходить. Одне коригування добірки виконується в межах тієї самої послуги.

Істотна зміна вихідного запиту — інша тематика, інший отримувач, інший рівень підготовки — вважається новим зверненням і опрацьовується як окрема послуга.

13. Перерви та обмеження в наданні послуг

Книгарня може тимчасово призупинити надання окремих послуг на час технічних робіт на Сайті, інвентаризації фонду, сезонного оновлення полиць або святкових днів. Про заплановані перерви ми повідомляємо на Сайті завчасно.

Кількість місць на майстернях і зустрічах клубу обмежена приміщенням, тому Книгарня має право закрити запис на конкретну дату та запропонувати наступну.

14. Інтелектуальна власність у результатах послуг

Анотації, путівники по полицях, методичні матеріали майстерень і плани комплектування, підготовлені Книгарнею, є обʼєктами її інтелектуальної власності.

Читач отримує право використовувати ці матеріали для власних некомерційних потреб. Публікація матеріалів повністю або частково, а також їх передавання третім особам з комерційною метою потребує письмової згоди Книгарні.

15. Приватність під час надання послуг

Дані, надані під час звернення, обробляються виключно для надання відповідної послуги та ведення картки читача. Порядок обробки, строки зберігання та ваші права описані в Privacy Policy.

Зміст листування з Читачем є конфіденційним. Ми не розголошуємо його третім особам, окрім випадків, прямо передбачених законодавством.

16. Відповідальність сторін

Книгарня відповідає за якість власної роботи: повноту консультації, коректність анотацій і дотримання погоджених строків. Ми не гарантуємо, що конкретне видання сподобається Читачеві, оскільки сприйняття книги є субʼєктивним.

Книгарня не відповідає за результати приготування страв за рецептами з видань, за придатність рецептів для конкретної особи та за наслідки порушення правил безпеки на кухні. Застереження наведено в Legal Information.

Читач відповідає за достовірність наданої інформації. Якщо добірка виявилася нерелевантною через неповні або неточні вихідні дані, коригування виконується як нове звернення.

17. Строк дії та припинення обслуговування

Умови обслуговування діють з моменту звернення Читача до Книгарні й до повного виконання погодженої послуги. Читач може припинити співпрацю в будь-який момент, повідомивши про це листом.

Книгарня може припинити обслуговування, якщо Читач порушує правила поведінки, систематично не виходить на звʼязок або використовує послуги в спосіб, що суперечить законодавству. Про припинення ми повідомляємо письмово із зазначенням причини.

18. Контакти

Питання щодо послуг: [email protected]
Підбір книг і добірки: [email protected]
Підтримка читачів: [email protected]
Правові запити: [email protected]

Поштова адреса: вул. Кулінарна, 14, офіс 3, Київ, 01001, Україна. Звернення опрацьовуються в робочі дні з 10:00 до 19:00 за київським часом.