Terms and Conditions

Редакція чинна з 1 січня 2026 року

1. Терміни та визначення

• Книгарня — книгарня кулінарної літератури «Фавбет», власник Сайту.
• Сайт — вебресурс, розміщений за адресою malakoffetmat.net, разом з усіма його сторінками та розділами.
• Користувач — будь-яка особа, що переглядає Сайт або звертається до Книгарні через форму зворотного звʼязку чи електронну пошту.
• Читач — Користувач, який скористався послугами Книгарні.
• Звернення — повідомлення Користувача, надіслане через форму на Сайті або на службову електронну адресу Книгарні.
• Замовлення — узгоджений із Книгарнею перелік видань чи послуг, які Книгарня зобовʼязується підготувати та передати Читачеві.
• Картка читача — обліковий запис Читача в системі Книгарні, що фіксує історію добірок та чинні умови для постійних читачів.

2. Прийняття умов

Ці Умови та положення (далі — «Умови») регулюють користування Сайтом і взаємодію з Книгарнею. Переглядаючи Сайт або надсилаючи звернення, Користувач підтверджує, що ознайомився з Умовами, розуміє їх і погоджується їх дотримуватися.

Якщо Користувач не погоджується з будь-яким положенням цих Умов, він має припинити користування Сайтом. Умови діють спільно з Політикою конфіденційності, Умовами надання послуг, Cookie Policy та Legal Information.

3. Правила користування сайтом

Користувач зобовʼязується:

• використовувати Сайт добросовісно та відповідно до законодавства України;
• надавати достовірні дані у формі зворотного звʼязку;
• не втручатися в роботу Сайту, не намагатися отримати несанкціонований доступ до його частин, серверів чи даних інших Користувачів;
• не використовувати автоматизовані засоби масового надсилання звернень;
• не поширювати через Сайт шкідливе програмне забезпечення;
• не копіювати матеріали Сайту з порушенням умов, наведених у Legal Information.

Книгарня має право обмежити доступ до Сайту або припинити обробку звернень Користувача, який систематично порушує ці Умови, попередивши про це, якщо це технічно можливо.

4. Звернення та комунікація

Основними каналами звернення є форма зворотного звʼязку на Сайті та службові електронні адреси в домені malakoffetmat.net. Звернення опрацьовуються в робочі дні, з понеділка по пʼятницю, з 10:00 до 19:00 за київським часом.

Ми прагнемо відповісти протягом одного робочого дня з моменту отримання звернення. У періоди підвищеного навантаження — перед сезонними тижнями кухні чи святами — строк відповіді може становити до трьох робочих днів.

Уся істотна комунікація щодо замовлень ведеться письмово електронною поштою, щоб сторони мали підтвердження домовленостей. Книгарня не використовує телефонні канали звʼязку для обслуговування звернень.

5. Каталог і описи видань

Описи книжкових видань, анотації, зазначення рівня складності рецептів та обсягу ілюстрацій мають довідковий характер і ґрунтуються на даних видавництв та оцінці консультантів Книгарні.

Оформлення обкладинок, тираж, рік видання та наявність окремих позицій можуть змінюватися. Книгарня повідомляє Читача про суттєві розбіжності до підтвердження замовлення. Наявність видання підтверджується під час обробки звернення, а не самим лише розміщенням опису на Сайті.

6. Оформлення замовлення

Стандартний порядок оформлення описано в розділі «Етапи роботи» і включає:

1. надсилання звернення з описом запиту;
2. уточнення деталей консультантом та формування кулінарного профілю;
3. надсилання персональної добірки з анотаціями;
4. підтвердження Читачем обраних позицій;
5. узгодження способу та строку передавання книг;
6. виконання замовлення та подальший зворотний звʼязок.

Замовлення вважається узгодженим після письмового підтвердження Читачем переліку позицій та умов передавання. До цього моменту сторони не мають взаємних зобовʼязань щодо конкретних видань.

Книгарня може відмовити у виконанні замовлення, якщо запит суперечить законодавству, ці Умови порушено або узгоджені позиції неможливо отримати від видавництва. Про відмову ми повідомляємо з поясненням причини.

7. Регулярні знижки та умови для читачів

Книгарня застосовує постійні програми лояльності, описані в розділі «Регулярні знижки»: книга тижня, картка читача, умови для комплектів із кількох видань, сезонні тижні кухні, переваги для учасників клубу та дружні рекомендації.

Загальні правила застосування:

• умови застосовуються автоматично під час формування замовлення, якщо Читач відповідає критеріям відповідної програми;
• якщо до замовлення можна застосувати кілька програм, застосовується та, що є вигіднішою для Читача, якщо в описі програми не зазначено інше;
• умови програм лояльності не поширюються на послуги комплектування бібліотек, якщо це окремо не узгоджено;
• переваги за програмами є персональними, не передаються іншим особам і не підлягають обміну на будь-які інші форми компенсації;
• Книгарня може змінювати умови програм, повідомляючи про це на Сайті; зміни не поширюються на вже підтверджені замовлення.

Точні умови, застосовані до конкретного замовлення, завжди повідомляються Читачеві до його підтвердження.

8. Картка читача

Картка читача створюється після першого виконаного замовлення на підставі даних, які Читач надав у зверненні. Картка фіксує історію добірок, участь у майстернях і клубі, а також чинні для Читача умови.

Читач може будь-коли попросити переглянути дані картки, внести до них зміни або закрити картку, написавши на [email protected]. Обробка даних картки здійснюється відповідно до Політики конфіденційності.

9. Участь у майстернях і клубі

Запис на майстерні читання рецепта та зустрічі клубу здійснюється через форму зворотного звʼязку або електронною поштою. Кількість місць обмежена приміщенням читального куточка, тому запис підтверджується окремим листом.

Якщо Читач не може відвідати зустріч, ми просимо повідомити про це щонайменше за 24 години — місце буде передано іншому охочому. Книгарня може перенести або скасувати зустріч, повідомивши учасників завчасно та запропонувавши найближчу альтернативну дату.

Учасники зустрічей зобовʼязуються дотримуватися правил поведінки у приміщенні, поважати інших учасників та обережно поводитися з виданнями з читального фонду.

10. Передавання книг

Спосіб і строк передавання узгоджуються індивідуально під час підтвердження замовлення. Доступні варіанти: самовивіз із книгарні у визначені години або передавання через службу доставки, обрану Читачем.

Книгарня відповідає за належне пакування видань, що захищає їх від вологи та механічних пошкоджень. Ризик випадкового пошкодження переходить до Читача з моменту фактичного передавання книг Читачеві або перевізникові, обраному Читачем.

Рекомендуємо оглянути пакунок під час отримання. Про пошкодження, помічені при отриманні, слід повідомити протягом 48 годин, додавши світлини пакунка та видання.

11. Обмін і повернення видань

Якщо у виданні виявлено виробничий дефект — брак друку, відсутні чи переплутані сторінки, пошкоджена палітурка — Книгарня замінює його на примірник без дефектів. Повідомити про дефект слід протягом 14 календарних днів з дати отримання, написавши на [email protected].

Якщо замінити примірник неможливо через відсутність тиражу, сторони узгоджують альтернативу: інше видання зі схожої теми або скасування відповідної позиції замовлення.

Видання належної якості обмінюються за домовленістю, якщо збережено товарний вигляд, відсутні позначки, загини сторінок і сліди використання на кухні. Персональні добірки, укомплектовані на індивідуальне замовлення, обміну не підлягають, окрім випадку виробничого дефекту.

12. Скасування домовленостей

Читач може скасувати ще не виконане замовлення, повідомивши про це листом до моменту передавання видань до відправлення. Книгарня підтверджує скасування у відповідь.

Книгарня може скасувати замовлення, якщо Читач не виходить на звʼязок понад чотирнадцять календарних днів після запиту на уточнення деталей, або якщо виконання замовлення стало неможливим з незалежних від Книгарні причин.

13. Контент користувачів

Надсилаючи відгуки, побажання чи описи власного кулінарного досвіду, Користувач підтверджує, що має право на цей контент і що він не порушує прав третіх осіб.

Користувач надає Книгарні невиключне право використовувати знеособлені фрагменти відгуків для покращення послуг і формування тематичних полиць. Публікація відгуку із зазначенням імені відбувається лише за окремою згодою автора.

Книгарня може не розглядати звернення, що містять образи, заклики до протиправних дій, рекламу сторонніх ресурсів або явно недостовірні відомості.

14. Обмеження відповідальності

Сайт і його матеріали надаються «як є». Книгарня не гарантує безперервної та безпомилкової роботи Сайту, але докладає розумних зусиль для усунення виявлених збоїв.

Книгарня не відповідає за результати приготування страв за рецептами з рекомендованих видань, за придатність окремих рецептів для конкретної особи та за наслідки недотримання правил безпеки на кухні. Відповідні застереження наведено в Legal Information.

Книгарня не несе відповідальності за дії сторонніх сервісів доставки, поштових операторів і власників зовнішніх ресурсів, посилання на які розміщені на Сайті.

15. Форс-мажор

Сторони звільняються від відповідальності за невиконання зобовʼязань, якщо воно спричинене обставинами непереборної сили: воєнними діями, стихійним лихом, масштабними відключеннями електроенергії чи звʼязку, рішеннями органів влади, що унеможливлюють виконання, та іншими подіями поза розумним контролем сторін.

Сторона, що зазнала впливу таких обставин, повідомляє іншу сторону протягом розумного строку. Строк виконання зобовʼязань продовжується на час дії відповідних обставин.

16. Вирішення спорів

Сторони прагнуть врегулювати розбіжності шляхом листування. Претензія надсилається на [email protected] і розглядається протягом тридцяти календарних днів з моменту отримання.

Якщо згоди не досягнуто, спір вирішується в судовому порядку відповідно до законодавства України. До відносин сторін застосовується матеріальне право України.

17. Зміни умов

Книгарня має право змінювати ці Умови. Нова редакція набирає чинності з дати публікації на цій сторінці. До вже підтверджених замовлень застосовується редакція, чинна на момент підтвердження.

Радимо переглядати цю сторінку перед кожним новим зверненням. Продовження користування Сайтом після публікації змін означає згоду з оновленою редакцією.

18. Прикінцеві положення

Якщо окреме положення цих Умов буде визнано недійсним, це не впливає на чинність решти положень. Недійсне положення замінюється найближчим за змістом правомірним положенням.

Заголовки розділів наведені для зручності й не впливають на тлумачення Умов. Офіційною мовою цього документа є українська. Питання щодо Умов надсилайте на [email protected].